邮件通道
说得细的问题写邮件
contact@redbull-energy.com.cn
六档返还与积分比率怎么逐条对照、某一场赛程的局数为什么和上一窗口不一样、哪个节点在什么时点明显掉桌，这类问题写下来比说出来清楚，回头你自己也能再翻一遍原文。对照的口径可以先看能力档位里的四档范围。
- 返还档位与积分比率的逐条核对
- 赛程局数与上一窗口对不上的问法
- 三地机房桌数在某个时点的异常
邮件里带上具体档位或时点，回信通常一次就能给出结论。
客服邮箱 · 客服电话 · 工作时段内 2 小时
两条联系路径，按问题的性质挑一条
红牛娱乐汇对外只公开一个客服邮箱和一个客服电话。返还档位怎么对照、积分比率某一档怎么折算、三地机房的桌数为什么按小时变，都可以从这两条通道进来。下面把各自接得住的问题、回应的节奏、提问前先备好的信息一次讲清，能省掉的来回就省掉。
该找哪个渠道
两条通道接进的是同一个客服台，区别只在你要留一份文字记录，还是当下就想拿到答案。
电话通道
当下要答案就打过来
400-3022-6170
入口找不到、不确定自己该从哪一档开始看、想确认某个时点的节点状态，这些在电话里一句话就能问完，不用先组织成段落。三地节点各自承担什么，写在服务点位里。
- 页面入口与操作先后的确认
- 自己属于哪一档的快速判断
- 时段与节点状态的即时问法
电话适合短问题；一旦牵扯到多组数字，客服多半会建议你补一封邮件。
2 小时
工作时段内通常的回应节奏
档位咨询、积分比率核对与桌数反馈，在工作时段内提交，通常两小时内收到回复。赛程窗口刚更新的那一两天和周一上午，进来的问题最多，回复大概率落在两小时的后半段。
写清档位编号，以及你看的是返还还是积分。回复一般是一段对照说明，末尾会告诉你先从哪一档看起；要跨好几档比较时，回信会分点写，方便逐条对。
说明是重庆、成都还是西安节点，以及你看到的时点。节点容量在整点和半点会有明显变化，客服会先跟你核对时点，再判断是不是正常波动。
入口找不到或页面显示不对，把你看到的入口名称和所用设备说清楚。回信会把位置直接指给你，必要时附一句操作先后顺序。
超过两小时还没回音，把邮件再发一次并在标题里标一句“未回复”，或者直接打 400-3022-6170，我们会把这一条提到最前面处理。
准备好这六项，来回次数明显变少
两小时是常见情况。把下面几项一次说全，多数问题第一轮就能定下来，不必来回问第三次。
01问题落在哪一类：返还档位、积分比率、赛程局数，还是机房桌数。
02涉及的档位编号，01 至 06 里具体是哪一个；积分问题再说明是哪一侧的折算。
03你卡在哪一步：入口名称，或页面上没能继续往下走的位置。
04时间线索：本周窗口、上一窗口，或某个具体时点前后。
05机房问题写明是重庆、成都还是西安节点，以及你看到的那一个小时。
06你希望拿到什么：一段口径说明、一个对照结论，还是某个入口的位置。
地址与备案，各自用在哪里
- 运营地址
- 重庆市渝中区解放碑民权路28号
- 客服邮箱
- contact@redbull-energy.com.cn
- 客服电话
- 400-3022-6170
- 网站备案
- 渝ICP备96275814号-3
地址记录的是运营主体所在城市，不是访客接待点，来信来访无法安排接待；备案号用来说明本站的网站主体，页脚随时查得到。团队怎么分工、八个赛季一路怎么走过来，关于我们写得比这里细；你留下的联系方式会怎么处理，写在隐私政策里。
还没想好从哪问
先把问题归到对应栏目，再决定用哪条通道
如果还说不准问题归哪一类，帮助中心把常用动作拆成三条共十二步，每一步都写清了大约要多久、做完能拿到什么，照着走一遍基本就能把问题定位到具体栏目。定位之后仍有说不清的地方，邮件写 contact@redbull-energy.com.cn，电话打 400-3022-6170，工作时段内两条通道都有人接。